42%的亚太地区受访者对未来进行机上VoIP通话感兴趣

42%的亚太地区受访者对未来进行机上VoIP通话感兴趣
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出发前往海外度假总是一件美事。但并非每个人都喜欢坐飞机。很多航空公司推出了新服务,尽量让飞行体验令人愉快。但人们如何看待这些新服务?应该如何改善整体飞行体验?YouGov最新的航空旅行调查可以给航空公司提供一点灵感。

亚太地区的受访者认为航班延误是最糟糕的飞行体验

在最糟糕的飞行体验方面,亚太地区的受访者将航班延误放在首位,其次是航空旅行的高价格,分别有57%和40%的受访者将航班延误和高价格列为最糟糕的三种飞行体验之一。紧随其后的是座椅不舒适、安全风险和缺乏伸腿空间(亚太地区分别有38%、35%和26%的受访者将其列为最糟糕的三种飞行体验之一)。

为了在飞机上使用互联网,60%以上的亚太地区受访者愿意支付最多5美元。

虽然仅有10%的亚太地区受访者表示缺乏联网服务是最糟糕的三种飞行体验之一,但很多航空公司都将推出机上联网服务,让乘客可以在整个飞行过程中保持联网。将近五分之一的亚太地区受访者试用过机上联网服务,并且愿意以后再次尝试。将近一半的亚太地区受访者没有试用过机上联网服务,但会考虑以后进行尝试。

这对航空公司应该是个好消息,因为机上服务的这项进步在亚太地区似乎非常受欢迎。但预算也是个问题,因为亚太地区大部分受访者(64%)只愿意为使用机上联网服务支付最多5美元,而愿意支付最多10美元的受访者不到30%。

五分之二的亚太地区受访者喜欢机上VoIP通话的概念

为了进一步改善机上联网能力,一些航空公司还拟推机上VoIP通话等新服务。如果以后可以使用机上VoIP通话服务,亚太地区的受访者是否愿意尝试?40%以上的亚太地区受访者表示对以后进行机上VoIP通话感兴趣。但有65%的亚太地区受访者也认为在飞机上坐在某个进行VoIP通话的人旁边令人恼火。因此将近80%的亚太地区受访者认为航空公司应该让乘客选择坐在飞机上允许或不允许进行通话的不同区域——也许航空公司应该考虑这么做,如此一来,那些想进行机上VoIP通话的乘客就可以在飞机上自由地通话,而不愿意这么做的乘客也不会受到干扰。

菲律宾受访者最担心飞行安全和技术问题

然而,尽管机上服务取得了这些新进步,但航空公司还应该消除乘客的其他一些顾虑。47%的亚太地区受访者非常担心飞行安全问题(例如恐怖行动、引爆炸弹)。在亚太地区中,菲律宾受访者最担心飞行安全问题,其中82%的受访者表示非常担心安全问题。有趣的是,中国内地受访者相对而言最不担心安全问题,仅有29%的中国内地受访者表示非常担心安全问题。技术问题也被亚太地区的受访者视为问题。45%的亚太地区受访者表示非常担心飞行期间的技术问题(例如飞机故障)。马来西亚和菲律宾受访者最担心技术问题(65%和77%),而香港和澳大利亚受访者最不担心技术问题(分别仅有23%和25%的受访者表示非常担心飞机的技术问题)。

数据是从Yougov研讨小组的调查中收集得到的,且经过加权,能够代表网民。样本规模:亚太地区(n = 9,202;澳大利亚:1,005;中国内地:1,007;香港:1,150;印尼:895;马来西亚:1,062;菲律宾:1,020;新加坡:1,015;泰国:1,046;越南;1,002)