常见问题解答
引言
注册
- 谁可以加入YouGov会员？
- 怎样注册成为YouGov会员？
- YouGov对每个家庭中会员注册量是否有限制？
- 同一邮箱地址是否能被多人注册？
- 没有收到激活邮件怎么办？
- 加入YouGov会员是否收费？
- 现在注册，会得到什么注册奖励？
账户登陆和退出
有关调查问卷的问题
- 很久没有收到问卷邀请，为什么？
- 收到问卷的频率是多少？
- 在问卷中没有找到符合本人实际情况的回答选项，怎么办？
- 想要修改我之前填写的问卷答案，怎么办？
- 问卷填写过程中发生错误怎么办？
- 无法打开问卷连结
- YouGov调查问卷能在我的电脑上正常运行吗？
- YouGov的质量标准是什么？
推荐朋友的规则
积分兑换
发出奖励
退订问卷
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引言
1.YouGov是什么？
YouGov在互联网上进行关于公共关系、产品、品牌，以及其它大家普遍感兴趣的话题的民意调查。YouGov的民意调查来自各个地区的同意分享他们的看法的成员。年满16周岁及以上的任何人都可以自由参加相应长期居住地的会员。
2.YouGov是否与政府机关相关联？
YouGov是一个独立的市场调查公司。它不由任何政府管理并且不附属于任何政府机关。作为一个调查机构，我们为广大客户群体所用，包括各种媒体报业，学校，公司和非盈利组织等等。YouGov一直致力于为客户提供高质量的研究服务，同时给予我们的调查会员对各种问题，产品或服务充分发表自己看法的机会。
3.我会收到除YouGov以外的其他机构发送的邮件吗？
不会。任何情况下YouGov不会将您的邮箱地址出售，出租或是给予其他人，并且不允许第三方向您发送任何邮件。
4.我的信息是否安全？
我们发送的每一封调查问卷邀请都包含一个特殊的代码。此代码只与您的邮箱地址相关联，因此您能直接参与问卷调查而不用先登陆我们的会员网站。但我们仍然建议您经常更新个人信息并检查您帐户中的积分数。
5.我的个人信息将如何使用？
YouGov收集某些个人信息主要是出于以下原因：第一，这些个人信息可以让我们联系并邀请您参加我们的问卷调查，同时能方便我们送出奖品和各种奖励。第二，这些个人信息可以方便我们向您发送更适合您的问卷调查邀请。第三，这些信息能帮助我们分析某些人口统计变量，比如性别，年龄和地区等。当然，我们非常重视您的个人信息安全问题，您的任何信息将未经您许可不会向第三方透露。想要了解更多，请查阅我们的隐私权政策
6.成为会员，我会被要求购买或订阅什么吗？
不需要。YouGov只进行合法的问卷调查及民意调查。您将不会被要求购买或订阅任何东西。
注册
1.谁可以加入成为YouGov的调查会员？
任何年满16周岁的中国大陆地区的常住居民都能加入我们的调查会员。如果您常居海外，您可以加入在其它国家或地区的会员组织。
2.怎样注册成为YouGov调查会员？
您可以进入会员注册页面并填写您的个人信息。注册成功后我们将会发送一封激活邮件到您提供给我们的邮箱地址，您只需点击邮件中的激活链接并完成”欢迎调查“即可完成注册。
3.YouGov对每个家庭中会员注册量是否有限制？
没有限制。任何年龄在16岁以上，并且拥有个人邮箱的中国大陆地区常住居民都可以加入YouGov会员。我们将会根据您注册的邮箱地址直接向您发送问卷调查邀请，同一邮箱地址只能注册一个帐户。
为保障YouGov调查的真实性和准确性，每人只能注册一个YouGov账号，并必须由本人注册，管理及答卷，不可授予他人。
4.同一邮箱地址是否能被多人注册？
不可以。我们将会向完成注册的会员邮箱直接发送问卷邀请，同一邮箱地址仅限一人注册，一个邮箱对应对应一个会员账户。
5.我没有收到账户激活邮件怎么办？
在注册成功后我们将在24小时内向您发送激活邮件，如没有收到可以先检查您的”垃圾信箱“及”已删除邮件“以防漏收或误删我们的邮件。或者您可以在注册会员前先将 noreply@yougov.com 添加到邮箱联系人以确保您能顺利接受我们的邮件。如果您打不开激活邮件中的链接，请发邮件至 supportcn@yougov.com 我们将为您人工激活账户。
6.加入成为YouGov的会员是否免费？
加入成为YouGov的会员及兑换积分皆是免费的。
7.现在加入，会得到什么注册奖励？
目前注册奖励有两种，第一种为300积分的YouGov注册奖励，并获得一次ipad 抽奖机会；第二种为亚航积分奖励，并获得一次亚航50000积分的抽奖机会。
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其中第二种注册奖励，仅限于通过亚航官方邮件推荐注册成功的用户。所以需要得到亚航积分和50000积分的亚航积分抽奖的注册奖励，必须由亚航推荐，否则普通注册，只能得到YouGov的积分。
另外，不管通过何种方式注册YouGov会员，后面想要获得亚航积分，都需要通过积累YouGov积分来兑换亚航积分。
账户登陆
1.无法登录我的帐户，怎么办？
如果您无法成功登录您的帐户，请留意页面提示。有可能是系统在升级，技术原因或您的个人电脑设置因素。请在确保填写正确的资料的同时，刷新您的网页，换个浏览器，或者等会儿再登录。如果问题仍没有解决，请提供您尝试登录的网址链接和密码，以及以下信息，并电邮给我们，我们会提供协助：
• 设备的品牌和型号
• 您的操作系统
• 浏览器版本
• 您收到的错误信息（附上截图更佳）2.忘记了密码怎么办？
您可以登陆密码重置页面通过邮箱重新找回您的密码。
3.如何变更邮箱地址？？
请登陆账户后在“账号管理”中更改您的邮箱地址并保存，更新了邮箱后，我们会发送一封邮件到您的新邮箱中，点击邮件中的链接您即可激活新邮箱。
4.怎样更新或修改我的邮寄地址？
登陆您的帐户后，在'我的YouGov'菜单中选择’账户管理’一栏后您就会看到您的名字和邮箱地址。你可选择任意个人信息进行修改，修改后请注意及时保存。
5.如何退出当前登陆？
如果想退出当前登陆，请点击页面右上角的“退出”，即能退出账户。
有关调查问卷的问题
1.为什么很久没有收到问卷邀请？
很有可能邀请邮件被放置入您的垃圾邮件箱。为了确保您能顺利接收我们发送的邀请，您可以将yougov@yougov.com 添加入您的常用联系人名单。
2.收到问卷调查的频率是多少？
我们邀请您参加问卷调查的频率取决于我们的项目数量以及抽样样本设计。我们的样本设计必须确保我们选取的样本具有随机性和代表性，这样才能保证我们的问卷调查质量，所以问卷是不定期的。
3.我在问卷中没有找到符合我实际情况的回答选项，怎么办？
非常遗憾在某些特殊情况下您在回答问题时有可能会没有找到符合您情况的选项。在问卷设计过程中我们尽可能囊括所有有可能的选项，如果您确实没有找到适合您的答案，您可以选择’以上皆不是’或者是’不知道’。但如果您认为我们漏掉了一些很重要的信息，请及时告知我们。
4.我想要修改我之前填写的问卷答案，怎么办？
所有问卷在提交以后就不能进行任何修改，会员都有义务保证其问卷数据的真实性。
5.问卷填写过程中发生错误，不能继续填写，怎么办？
在填写问卷过程中如果出现错误提示消息或页面停止响应，我们建议您首先尝试重新刷新您所在的问卷页面 (注意不要使用浏览器上方的‘后退’按钮否则会导致您之前填的内容丢失并离开问卷)；如果刷新以后仍就不能正常填写，您可以等会儿再进入链接，也可以发邮件至 supportcn@yougov.com 截图并描述您遇到的错误，问卷编号及内容等，我们将尽快为您解决。
6.无法打开问卷连结
如果您无法打开问卷连结，您可能遇到如下问题：
1) 这份问卷调查已经结束，一般问卷调查的有效期为2-3天或更短。
2) 遇到了技术问题，导致问卷连结无法打开。您可以刷新一下您的浏览器，或者换个浏览器并将您当前的网址粘贴到该浏览器中试试，或者您也可以等会儿再尝试。7.YouGov的调查问卷能在我的电脑上正常运行吗？
我们的调查问卷与绝大部分电脑操作系统和浏览器兼容。为了确保调查问卷能够在您的电脑上正常运行，我们建议经常更新您的浏览器。我们的部分调查问卷需要使用Flash Player, 如果您尚未安装届时我们将会提示您安装Flash.
8.YouGov的质量标准是什么？
我们的客户非常重视我们独一无二的高质量，我们感谢我们的会员为我们实现这一目标。 我们的系统帮助我们检测和维护答卷质量，包括但不限于答卷专注程度，没有过快完成问卷，在同一调查中提供相互矛盾的信息等.
推荐朋友的规则
1,推荐朋友的规则？
YouGov是一家专业致力于市场调研的公司，为了保障我们数据的真实性和准确性，为客户提供有用的市场调研数据，进行朋友推荐的会员需要注意以下几条：
1，YouGov的专属推荐链接只适用于活跃会员在个人朋友圈里进行推荐并扩展会员，并且需要对推荐质量进行负责，如果被怀疑有欺诈注册行为借以骗取积分等行为，会导致推荐人和被推荐人都被封号； 2，此链接严禁在未授权和不合格的平台上任意进行会员招募（个人朋友圈以外的地方进行推荐），如果您想协助我们在不同平台上进行会员招募，请通过客户服务联系我们，只有经过我们审核和授权的平台及链接才可使用。 3，严禁他人任意将YOUGOV素材（譬如品牌名、标志、商标、问卷和链接等）盗用于其他商业用途，譬如招募活动，营销和公关活动。如果会员触犯此条款，YOUGOV有权利取消其会员身份及拒绝支付任何积分兑换奖励。 4，会员本人通过编造或夸大的方式向朋友圈好友推荐YouGov注册，不符合事实的话，我们会封锁推荐人的账号，并且拒绝支付任何积分奖励。 以上如有封号的情况，我们将不另行通知本人，并保留追究对YouGov造成相应损失的权利。
积分兑换
1.参与问卷调查累积积分能兑换什么奖励？
当您参与问卷调查，您能累积相应积分，积满积分能兑换成现金或其他丰富奖励。
以下是我们在不同市场提供的奖励：
• 亚航BIG 積分
• 现金
• 礼券
• 手机充值
• 慈善捐赠免责声明
除非帐户持有人根据YouGov的条款与细则将积分用予奖励兑换，否则积分本身没有价值。奖励的价值，兑换奖励所需的积分，及奖励的提供均可能随时间而变化，恕不另行通知。YouGov保留在任何时间修改和更正的一切权利。2.我的YouGov积分会过期吗？
不会，您的YouGov积分不会过期。但是假如您退订问卷邀请的话，YouGov积分会自动清零。
3.我需要如何才能将积分兑换成奖励？
YouGov积分兑换功能需要积满足够积分才能被激活。所以只有当您拥有足够积分的时候，您才能点击对应的积分兑换。
当您积满足够积分以后，相应的兑换功能将自动激活。点击该活动下面的“积分兑换”，在您输入有关信息并提交后，我们就会将相应的奖励支付给您。
请注意，为了确保您能顺利收到奖励，每次兑换的时候请仔细检查您的收款信息再提交。
因为个人没有正确填写收款信息所导致的后果将由会员个人承担。
4.如果我还没有积满足够积分，我能兑换我的现有积分吗？
我们的服务条例声明只有当您拥有足够的积分的时候才能进行奖励兑换。我们会定期对此项政策进行重新审核，但短期之内将继续沿用。
5.哪里可以查看我的积分？
登录才能查看您的积分。登录后，积分将显示在主页的左上角。
6.哪里可以知道我的BIGSHOT ID？
您可以：1.已经有亚航BIG ID的，登录亚航网站后，于亚航会员资料中查看您的会员编号或 2.登录亞航登录亚航网站的BIG SHOT Portal 或 3.参见亚航早前已发送的【欢迎调查】或 4.通過AskBIG与亚航联络。
7.兑换时，收款信息提供错误怎么办？
我们收到兑换时，首先会根据会员兑换时提供的账号信息支付一次，支付宝先付，银行账号后付
只有我们支付过后，发现支付失败的兑换，才视为该兑换信息提供错误，否则只要支付成功了，都视为该信息没有问题。
信息提供有误的会员，请通过发送邮件至supportcn@yougov.com来进行修改。
8.为什么我一直都没有收到兑换奖励？
无法支付的情况可能有以下几种：1，支付宝填写错误(需提供实名认证的支付宝账号，并提供支付宝所有人姓名）；2，银行信息提供错误(因为银行账号需填写分支行信息复杂，容易填写错误，所以建议尽量使用支付宝方式）3，YouGov账户新题填写错误；4，账号被视为可以账户。
发出奖励
1.收到奖励的时间和途径？
• 现金会直接转至您的银行/ 支付宝帐户，一般会在收到您积分兑换的申请后，30天内到账。
• 奖励如礼券，一般会在收到您积分兑换的申请后，一个月内寄出。
• 亚航BIG积分，一般会在收到您的积分兑换申请后，十个工作日内转送至您的亚航帐户。请保证您填写兑换信息的正确性，为了保障我们工作的顺利开展，对信息填写不正确所导致的一切后果将由会员本人承担。
2.我需要支付积分兑换后运送奖励的费用吗？
不需要，除非特别注明在网站上。在大多数情况下，我们会负责您所兑换的奖励的一切运送费用。
3.填写收取奖励的信息错误怎么办？
每次兑换的时候请保证您的收款信息可以收到奖励，因为个人收款信息填写错误造成的损失有会员本人承担。
退订问卷
1.如果我不想要再收到问卷调查该怎么办？
如果不希望再收到问卷调查了，请登陆后在“账户管理的右下角”按照指示操作。特别申明，退订问卷后，您的积分也随之清零。
还有其他疑问？你可以点击右侧的“反馈”功能发邮件至 supportcn@yougov.com至我们的客户服务。
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